Seguros Sura: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Seguros Sura, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Aline Yazmin Hernandez Kats. Teléfono: 55 5723 7912. Correo: unat.clientes@segurossura.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5723 7912 · correo unat.clientes@segurossura.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Seguros Sura
Titular de la UNE
Aline Yazmin Hernandez Kats
- Teléfono
- 55 5723 7912
- Correo
- unat.clientes@segurossura.com.mx
aline.hernandez@segurossura.com.mx - Dirección
- Insurgentes Sur 2475 - Piso 22 y 23, Col. Barrio Loreto, C.P. 01090, Álvaro Obregón, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Seguros Sura tiene 14 encargados regionales registrados en 14 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | María Guadalupe García RodríguezLuis Donaldo Colosio Murrieta 602 - Local 12, Col. Villa de San Nicolas, C.P. 20115, Aguascalientes, Aguascalientes | 449 196 1793 ext. 7600 | guadalupe.garcia@segurossura.com.mx |
| Baja California | Paloma Arletth Fernandez AngelesDR. Atl 2110 - Local 405, Col. Zona Urbana Rio Tijuana, C.P. 22010, Tijuana, Baja California | 55 5231 6300 ext. 69755 | paloma.fernandez@segurossura.com.mx |
| Chihuahua | Brenda Analy Hernández MoralesAv. Juventud y Calle California 2702 - Local 13, Col. Hacienda Santa Fe, C.P. 31215, Chihuahua, Chihuahua | 614 103 7536 | brenda.hernandez@segurossura.com.mx |
| Ciudad de México | Lilian Morales RubioAv. Insurgentes Sur 2475 - Piso 22 y 23, Col. Barrio Loreto, C.P. 01090, Alvaro Obregon, Ciudad de México | 55 5723 7912 | unat.clientes@segurossura.com.mx |
| Guanajuato | Edgar Alfredo Salazar SotoCampestre 1603 - Piso 1 y 2, Col. Lomas del Campestre, C.P. 37150, León, Guanajuato | 442 157 8075 ext. 8300 | edgar.salazar@segurossura.com.mx |
| Jalisco | Pedro David Naranjo LopezAv. Universidad 604 - PB, Col. Puerta Plata, C.P. 45116, Zapopan, Jalisco | 33 3616 8380 ext. 8100 | pedro.naranjo@segurossura.com.mx |
| México | Ulises Cruz GutierrezLeona Vicario Poniente 936 - Local 12, Col. Ex-hacienda de Purisima, C.P. 52154, Metepec, México | 722 232 5332 ext. 8800 | ulises.cruz@segurossura.com.mx |
| Morelos | Daniela Alejandra Almaraz ArroyoAv.rio de Mayo 1400 - Local 201, Col. Vista Hermosa, C.P. 62290, Cuernavaca, Morelos | 777 322 4596 ext. 8706 | daniela.almaraz@segurossura.com.mx |
| Nuevo León | Talina Denisse Ibarra MachadoArq. Pedro Ramirez Vazquez 200 - Interior 5 Piso 3, Col. Zona Valle Oriente Norte, C.P. 66266, San Pedro Garza, Nuevo León | 81 8133 2500 ext. 8221 | talina.ibarra@segurossura.com.mx |
| Puebla | Rocio Araceli Daza MeloAv. Lateral Sur Via Atlixcayotl 5415 - Locales 1 y 2, Col. Reserva Territoral Atlixcayotl, C.P. 72820, Puebla, Puebla | 55 5723 7999 | rocio.daza@segurossura.com.mx |
| Querétaro | Ana Laura Solis MartínezAv. Fray Luis de León 8071 - 102, Col. Centro Sur, C.P. 76090, Querétaro, Querétaro | 442 229 1483 ext. 8400 | analaura.solis@segurossura.com.mx |
| San Luis Potosí | Marco Ivan Hernandez PalaciosAvenida Eugenia Garza Sada 155 - Local 7 y 8, Col. Lomas de Tecnologico, C.P. 78215, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 444 193 7809 | marco.hernandez@segurossura.com.mx |
| Sonora | Judith Vega EnriquezBLVD. Luis Donaldo Colosio 450 - Local 5 Nivel 2, Col. Metrocentro, C.P. 83270, Hermosillo, Sonora | 55 7723 7999 | judith.vega@segurossura.com.mx |
| Yucatán | Karla Salas PalmaCalle 15 521 - Locales 29,30 y 31, Col. Altabrisa, C.P. 97130, Merida, Yucatán | 999 944 4191 ext. 7500 | karla.salas@segurossura.com.mx |
Cómo reclamar a Seguros Sura paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Seguros Sura para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5723 7912 o al correo unat.clientes@segurossura.com.mx. Su titular es Aline Yazmin Hernandez Kats. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Seguros Sura?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Seguros Sura en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Seguros Sura no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
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