Thona: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Thona, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Ivan Alejandro Bermejo Pino. Teléfono: 55 4433 8900 o 55 4433 8900. Correo: unidadespecializada@thonaseguros.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 4433 8900 o 55 4433 8900 · correo unidadespecializada@thonaseguros.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Thona
Titular de la UNE
Ivan Alejandro Bermejo Pino
- Teléfono
- 55 4433 8900 o 55 4433 8900
- Correo
- unidadespecializada@thonaseguros.mx
- Dirección
- Av. Insurgentes Sur 1605 - Piso 22, Col. San Jose Insurgentes, C.P. 03900, Benito Juárez, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Thona tiene 1 encargado regional registrado. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Ciudad de México | Ivan Alejandro Bermejo PinoInsurgentes Sur 1605 - Piso 22, Col. San Jose Insurgentes, C.P. 03900, Benito Juárez, Ciudad de México | 55 4433 8900 o 55 4433 8900 | unidadespecializada@thonaseguros.mx |
Cómo reclamar a Thona paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Thona para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 4433 8900 o al correo unidadespecializada@thonaseguros.mx. Su titular es Ivan Alejandro Bermejo Pino. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Thona?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Thona en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Thona no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: THONA SEGUROS, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a Thona ni habla en su nombre.
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