TMX: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con TMX, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Yeraldi Elizabeth Rodríguez Barrera. Teléfono: 55 5278 2100 ext. 2699. Correo: une@tokiomarine.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5278 2100 ext. 2699 · correo une@tokiomarine.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de TMX
Titular de la UNE
Yeraldi Elizabeth Rodríguez Barrera
- Teléfono
- 55 5278 2100 ext. 2699
- Correo
- une@tokiomarine.com.mx
- Dirección
- Av. Paseo de la Reforma 505 - Piso 16, Col. Cuauhtémoc, C.P. 06500, Cuauhtémoc, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
TMX tiene 4 encargados regionales registrados en 4 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Ciudad de México | Yazmín Aydeé Salvador SantiagoAv. Paseo de la Reforma 505 - 16, Col. Cuauhtémoc, C.P. 06500, Cuauhtémoc, Ciudad de México | 55 5278 2100 ext. 2699 | une@tokiomarine.com.mx |
| Jalisco | Raúl Sánchez de la OAvenida Acueducto 4851 - Piso 1 Oficina 4, Col. Real Acueducto, C.P. 45116, Zapopan, Jalisco | 33 4160 9900 | une@tokiomarine.com.mx |
| Nuevo León | Ricardo Méndez TamezProlongación los Soles 200 - PB, Oficina PB 104, Col. Valle Oriente, C.P. 66269, San Pedro Garza García, Nuevo León | 55 5278 2071 | une@tokiomarine.com.mx |
| Querétaro | Aline Evanna Velázquez CerroProlongación Bernardo Quintana 300 - Piso 10 Oficinas 5 y 6, Col. Centro Sur, C.P. 76090, Querétaro, Querétaro | 461 124 6460 | une@tokiomarine.com.mx |
Cómo reclamar a TMX paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de TMX para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5278 2100 ext. 2699 o al correo une@tokiomarine.com.mx. Su titular es Yeraldi Elizabeth Rodríguez Barrera. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de TMX?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda TMX en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si TMX no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: TOKIO MARINE COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a TMX ni habla en su nombre.
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