Almacenadora Sur: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Almacenadora Sur, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Carmelo Martin Rivero García. Teléfono: 55 5245 9369 o 800 718 0881. Correo: carmelo.rivero@alsur.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con un almacén de depósito?
Si hay un problema con la mercancía que depositaste, con tu certificado de depósito o con un cobro que no reconoces, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5245 9369 o 800 718 0881 · correo carmelo.rivero@alsur.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Almacenadora Sur
Titular de la UNE
Carmelo Martin Rivero García
- Teléfono
- 55 5245 9369 o 800 718 0881
- Correo
- carmelo.rivero@alsur.com.mx
quejasysugerencias@alsur.com.mx - Dirección
- Av. Prolongación Paseo de la Reforma ( Vialidad Primaria) 1015 - Piso 18, Col. Santa Fe Cuajimalpa, C.P. 05348, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Almacenadora Sur tiene 2 encargados regionales registrados en 2 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Ciudad de México | Carmelo Martin Rivero GarciaAv. Prolongación Paseo de la Reforma (vialidad Primaria) 1015 - Piso 18, Col. Santa Fe Cuajimalpa, C.P. 05348, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México | 55 5245 9369 o 800 718 0881 | carmelo.rivero@alsur.com.mx quejasysugerencias@alsur.com.mx |
| México | Rodolfo Samuel Moreno RodriguezAvenida Presidente Juarez 13, Col. Tlalnepantla Centro, C.P. 54000, Tlalnepantla de Baz, México | 55 5321 7300 ext. 2230 o 800 718 0881 | rodolfo.moreno@alsur.com.mx |
Cómo reclamar a Almacenadora Sur paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: almacenes de depósito
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Almacenadora Sur para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5245 9369 o al correo carmelo.rivero@alsur.com.mx. Su titular es Carmelo Martin Rivero García. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Almacenadora Sur?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Almacenadora Sur en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si tengo un problema con mi certificado de depósito en Almacenadora Sur?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: ALMACENADORA SUR, S.A. DE C.V., ORGANIZACIÓN AUXILIAR DEL CRÉDITO. ReGenera tu buró no está afiliado a Almacenadora Sur ni habla en su nombre.
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