Compass: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Compass, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Priscyla Contreras Gutiérrez. Teléfono: 55 5010 2150 ext. 2171. Correo: atencionune@vincicompass.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu fondo de inversión?
Si no te entregan tu dinero cuando lo pides, te cobraron una comisión que no reconoces o tu estado de cuenta no cuadra, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5010 2150 ext. 2171 · correo atencionune@vincicompass.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Compass
Titular de la UNE
Priscyla Contreras Gutiérrez
- Teléfono
- 55 5010 2150 ext. 2171
- Correo
- atencionune@vincicompass.com
pcontreras@vincicompass.com - Dirección
- Paseo de los Tamarindos 90 - Torre 1, Piso 21, Col. Bosques de las Lomas, C.P. 05120, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Compass tiene 1 encargado regional registrado. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Ciudad de México | Priscyla Contreras GutiérrezPaseo de los Tamarindos 90 - Torre 1, Piso 21, Col. Bosques de las Lomas, C.P. 05120, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México | 55 5010 2150 ext. 2171 | atencionune@vincicompass.com pcontreras@vincicompass.com |
Cómo reclamar a Compass paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: operadoras de fondos
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Compass para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5010 2150 ext. 2171 o al correo atencionune@vincicompass.com. Su titular es Priscyla Contreras Gutiérrez. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Compass?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Compass en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Compass no me entrega el dinero de mi fondo?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: COMPASS INVESTMENTS DE MÉXICO, S.A. DE C.V., SOCIEDAD OPERADORA DE FONDOS DE INVERSIÓN. ReGenera tu buró no está afiliado a Compass ni habla en su nombre.
- Registrada ante CONDUSEF · SIPRES 692989
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