HIR Seguros: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con HIR Seguros, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Oscar Torres Licea. Teléfono: 55 5262 1780. Correo: une@hirseguros.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5262 1780 · correo une@hirseguros.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de HIR Seguros
Titular de la UNE
Oscar Torres Licea
- Teléfono
- 55 5262 1780
- Correo
- une@hirseguros.com.mx
oscar.torres@hirseguros.com.mx - Dirección
- Hermes 28 - 2 y 3, Col. Credito Constructor, C.P. 03940, Mexico, DF, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
HIR Seguros tiene 5 encargados regionales registrados en 5 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Ciudad de México | Oscar Torres LiceaHermes 28, Col. Credito Constructor, C.P. 03940, Mexico, DF, Ciudad de México | 55 5453 4674 o 55 5453 4674 | une@hirseguros.com.mx oscar.torres@hirseguros.com.mx |
| Nuevo León | Jorge Garza ElizondoManuel Gomez Morin 955 - 210, Col. Zona Montebello, C.P. 66273, San Pedro Garza Garcia, Nuevo León | 800 734 8447 | jorge.garza@hirseguros.com.mx |
| Puebla | Leon Estrada LaraBLVRD Atlixco 140, Col. San Jose Vista Hermosa, C.P. 72190, Puebla, Puebla | 800 734 8477 | leon.estrada@hirseguros.com.mx |
| Querétaro | Gustavo Pérez MartínezArmando Birlain Shaffler 2001, Col. Centro Sur, C.P. 76090, Querétaro, Querétaro | 800 734 8477 | gustavo.perez@hirseguros.com.mx |
| Yucatán | Alejandro Canto MezquitaCalle 30 337 - 9, Col. San Ramon Nte, C.P. 97117, Merida, Yucatán | 800 734 8447 | alejandro.canto@hirseguros.com.mx |
Cómo reclamar a HIR Seguros paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de HIR Seguros para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5262 1780 o al correo une@hirseguros.com.mx. Su titular es Oscar Torres Licea. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de HIR Seguros?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda HIR Seguros en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si HIR Seguros no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: HIR COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a HIR Seguros ni habla en su nombre.
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