Afore Azteca: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Afore Azteca, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Juana Sofia Cuevas Aguas. Teléfono: 55 3099 8031. Correo: infoafore@aforeazteca.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu AFORE?
Si no te reconocen aportaciones, te cambiaron de AFORE sin tu permiso o no te resuelven un retiro, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 3099 8031 · correo infoafore@aforeazteca.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Afore Azteca
Titular de la UNE
Juana Sofia Cuevas Aguas
- Teléfono
- 55 3099 8031
- Correo
- infoafore@aforeazteca.com.mx
- Dirección
- Av. Revolución 1775 - -, Col. San Angel, C.P. 01000, Alvaro Obregon, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Afore Azteca tiene 32 encargados regionales registrados en 32 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Ivan Antonio Castillo HermosilloAvenida Convencion 1914 2010, Col. Olivares Santana, C.P. 20010, Aguascalientes, Aguascalientes | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Baja California | Jaime Francisco Monroy VázquezCalle 2da B 1626 - B, Col. Zona Este, C.P. 22000, Tijuana, Baja California | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Baja California Sur | Jesús Antonio Meza ZamarrónRevolucion de 1910 - -, Col. Zona Central, C.P. 23000, la Paz, Baja California Sur | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Campeche | Raucel Alegria AnzaAvenida Republica 175 - -, Col. Santa Ana, C.P. 24050, San Francisco Campeche, Campeche | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Chiapas | Rocio Jimenez HernandezCentral Norte Altos 3 145, Col. Tuxtla Gutiérrez Centro, C.P. 29000, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Chihuahua | Linda Iris Gomez ZuñigaAv. Juárez 3109 - Altos, Col. Centro, C.P. 31000, Chihuahua, Chihuahua | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Ciudad de México | Alan Jesus Sanchez PerezAve. Revolucion 1775 - -, Col. San Ángel, C.P. 01000, Álvaro Obregón, Ciudad de México | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Coahuila | Lizandro Jasso BenavidesAllende 310 - Nte, Col. Saltillo Zona Centro, C.P. 25000, Saltillo, Coahuila | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Colima | Rocio del Carmen Ocegueda GarcíaMiguel Nigromante 29 - -, Col. Colima Centro, C.P. 28000, Colima, Colima | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Durango | Tania Yareli Moreno MedinaAv. 5 de Febrero Pte 102 - -, Col. Centro SCT Durango, C.P. 34000, Durango, Durango | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Guanajuato | Raúl Velazquez Mejía5 de Mayo 121 - -, Col. Centro, C.P. 37000, Leon, Guanajuato | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Guerrero | Nancy Camacho GarciaAvenida Cuauhtemoc 80 - -, Col. Centro, C.P. 39300, Acapulco de Juárez, Guerrero | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Hidalgo | Cesar Alcibar LunaAllende 109 - -, Col. Centro, Historico, C.P. 42000, Pachuca de Soto, Hidalgo | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Jalisco | Jairo Salvador Sánchez CárdenasPeriferico Sur 8020 - -, Col. Santa Maria Tequepexpan, C.P. 45610, Tlaquepaque, Jalisco | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| México | Alejandro Contreras NavarroAve. Ignacio Comonfort 107 - Planta Baja, Col. Santa Ana, C.P. 50160, Tlanepaltla, México | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Michoacán | Luis Enrique Guzmán EscutiaVicente Santa María 700 - Altos, Col. Ventura Puente, C.P. 58020, Morelia, Michoacán | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Morelos | Christian Baruch Gonzalez FragosoAvenida Plan de Ayala 409 - -, Col. Teopanzolco, C.P. 62350, Cuernavaca, Morelos | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Nayarit | Miriam Azucena del Carmen Castro FríasLerdo 125 - -, Col. Tepic Centro, C.P. 63000, Tepic, Nayarit | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Nuevo León | Berenice Anahí Rodríguez RamosJosé S. Acamberri 615, Col. Centro de Monterrey, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Oaxaca | Neftali Ramses Carreño AragonAvenida Simbolos Patrios 1100 - -, Col. Santa Cruz, Xoxocatlan, C.P. 71230, Santa Cruz Xoxocatlán, Oaxaca | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Puebla | Arturo Rivero Hernández5 de Mayo 803 - Altos, Col. Centro, C.P. 72000, Puebla, Puebla | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Querétaro | Juan Carlos Macias Ramos16 de Septiembre 24 - -, Col. Queretaro Centro, C.P. 76000, Querétaro, Querétaro | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Quintana Roo | Víctor Alberto Pantoja CaballeroAvenida Tulum SM 64 - Lote 16, Col. Centro, C.P. 77524, Benito Juarez, Quintana Roo | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| San Luis Potosí | Lizet Aseret Garcia SedanoReforma 313, Col. Centro, C.P. 78000, San Luis Potosi, San Luis Potosí | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Sinaloa | Carlos Omar Arredondo LopezÁngel Flores 230 - Poniente, Col. Centro, C.P. 80000, Culiacan, Sinaloa | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Sonora | Jesus Angel Llanes OrduñoElias Calles 9, Col. Centro, C.P. 83000, Hermosillo, Sonora | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Tabasco | Monica Rosario Suarez CuencaAv. Adolfo Ruíz Cortinez 332, Col. Centro, C.P. 86060, Tabasco, Tabasco | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Tamaulipas | Jesús Alejandro Sánchez DelgadoFrancisco I Madero 104 - Ote Piso 2, Col. Zona Centro, C.P. 89000, Tampico, Tamaulipas | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Tlaxcala | Gabriel Pedro TorresBoulevard Tepehitec 6 - -, Col. San Hipólito Chimalpa, C.P. 90112, Tlaxcala, Tlaxcala | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Veracruz | Monia Elizabeth Salinas AguirreMariano Arista 1021 - Primer Piso, Col. Veracruz Centro, C.P. 91700, Veracruz, Veracruz | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Yucatán | Paola de los Ángeles Espinoza GutiérrezCalle 61 488, Col. Merida Centro, C.P. 97000, Mérida, Yucatán | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
| Zacatecas | Laura Valeria Dominguez HerreraMatamoros 6 - -, Col. Ramon López Velarde, C.P. 98600, Guadalupe Zacatecas, Zacatecas | 55 3099 8031 o 55 3099 8031 | infoafore@aforeazteca.com.mx |
Cómo reclamar a Afore Azteca paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: afores
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Afore Azteca para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 3099 8031 o al correo infoafore@aforeazteca.com.mx. Su titular es Juana Sofia Cuevas Aguas. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Afore Azteca?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Afore Azteca en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Afore Azteca no me resuelve un retiro o un traspaso?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
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