Afore SURA: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Afore SURA, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Marcela Andrea Fernandez de Cieza. Teléfono: 443 113 1418. Correo: soporteusuarios@suramexico.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu AFORE?
Si no te reconocen aportaciones, te cambiaron de AFORE sin tu permiso o no te resuelven un retiro, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 443 113 1418 · correo soporteusuarios@suramexico.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Afore SURA
Titular de la UNE
Marcela Andrea Fernandez de Cieza
- Teléfono
- 443 113 1418
- Correo
- soporteusuarios@suramexico.com
- Dirección
- Av Patriotismo 435 - PB, Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, Benito Juarez, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Afore SURA tiene 32 encargados regionales registrados en 32 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | María Adriana Murguia MirelesAv Universidad 811 - 17, Col. Fracc. Bosques del Prado Sur, C.P. 20130, Aguascalientes, Aguascalientes | 449 688 4491 o 443 310 8192 | mariaadriana.murguia@suramexico.com |
| Baja California | Irene González HernándezBoulevard Salinas 11120 - Local 1 a, Col. Aviación, C.P. 22014, Tijuana, Baja California | 664 972 9786 o 443 310 8192 | irene.gonzalez@suramexico.com |
| Baja California Sur | Iris Janet Leon JarquinIsabel la Catolica, Col. Centro, C.P. 23000, la Paz, Baja California Sur | 612 688 5780 o 443 310 8192 | iris.leon@suramexico.com |
| Campeche | Karla del Carmen Sosa UcAv. Riuz Cortines 18 - Local F, Col. Área Ah-kim-pech, C.P. 24014, Campeche, Campeche | 981 811 2531 o 443 310 8192 | karla.sosa@suramexico.com |
| Chiapas | Beatriz Abadia BarriosUruguay 155 - Local 2, Col. el Retiro, C.P. 29040, Tuxtla Gutierrez, Chiapas | 961 614 2884 o 443 310 8192 | beatriz.abadia@suramexico.com |
| Chihuahua | Nubia Guadalupe Rivera LeyvaAv Teofilo Borunda 8670 - a Local 28, Col. Partido Iglesias, C.P. 32528, Juarez, Chihuahua | 656 679 8619 o 443 310 8192 | nubia.rivera@suramexico.com |
| Ciudad de México | Gisela Álvarez SchaffiniPatriotismo 435 - PB, Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, Benito Juarez, Ciudad de México | 55 5345 1000 ext. 10433 o 433 310 8192 | gisela.alvarez@suramexico.com |
| Coahuila | Alejandra Rodríguez AlbarránBLVD Independencia 2600 - Local 3,4 y 5, Col. San Isidro, C.P. 27010, Torreon, Coahuila | 871 747 9218 o 443 310 8192 | alejandra.rodriguez@suramexico.com |
| Colima | Silvia Guadalupe Guerrero SanchezBLVD Miguel de la Madrid 1337 - Local F-6, Col. Salahua, C.P. 28869, Manzanillo, Colima | 314 333 2649 o 443 310 8192 | silvia.guerrero@suramexico.com |
| Durango | Karen Juneyra Hernández MedinaMiguel de Cervantes Saavedra 106 - Local 2, Col. Centro, C.P. 34000, Durango, Durango | 618 273 1285 o 443 310 8192 | karen.hernandezj@suramexico.com |
| Guanajuato | Paulina del Carmen Velázquez AizaAv Cerro Gordo 130 - 1, Col. Valle del Campestre, C.P. 37150, León, Guanajuato | 477 781 0204 o 443 310 8192 | paulinadelcarmen.velazquez@suramexico.com |
| Guerrero | Yareli Alcocer CabreraAv. Costera Miguel Alemán 2804 - Local 1 Plaza Arrecife, Col. Fracc. Club Deportivo, C.P. 39690, Acapulco de Juárez, Guerrero | 744 688 5785 o 443 310 8192 | yarely.alcocer@suramexico.com |
| Hidalgo | Miztli Israel Pastrana AguilarAv. Revolución 1307 - Local 9 y 10, Col. Periodista, C.P. 42060, Pachuca de Soto, Hidalgo | 771 153 0702 o 443 310 8192 | miztli.pastrana@suramexico.com |
| Jalisco | María del Rocio NuñezAv Chapultepec 328, Col. Americana, C.P. 44160, Guadalajara, Jalisco | 33 3818 7300 o 443 310 8192 | mariadelrocio.nunez@suramexico.com |
| México | Oscar Guadalupe Ávila CastilloAv DR Gustavo Baz 29 - Local Sa-01, Col. Xocoyahualco, C.P. 54080, Tlalnepantla de Baz, México | 55 7961 2740 o 443 310 8192 | oscarguadalupe.avila@suramexico.com |
| Michoacán | Diana Yesenia Martinez CortesAv Camelinas 3587 - P.B., Col. 5 de Diciembre, C.P. 58280, Morelia, Michoacán | 443 340 1429 o 443 310 8192 | dianayesenia.martinezc@suramexico.com |
| Morelos | Jose Manuel Blando GarduñoAv. Domingo Diez 1589 - Local 5, Col. el Empleado, C.P. 62250, Cuernavaca, Morelos | 777 317 1469 o 443 310 8192 | jose.blando@suramexico.com |
| Nayarit | Jorge Ulises Rosales MezaVeracruz Sur 41, Col. Centro, C.P. 63000, Tepic, Nayarit | 311 258 1073 o 443 310 8192 | jorgeulises.rosales@suramexico.com |
| Nuevo León | Penélope Vázquez MendozaZaragoza 1000 - Local 6 y 7 PB, Col. Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León | 81 8342 9248 o 443 310 8192 | penelope.vazquez@suramexico.com |
| Oaxaca | Iván Arturo Zárate CamachoDivision Oriente 108 - Local 1, Col. Centro, C.P. 68000, Oaxaca de Juárez, Oaxaca | 951 514 8633 o 443 310 8192 | ivan.zarate@suramexico.com |
| Puebla | Patricia Murillo ZempoaltecatlCalzada Zavaleta 313 - Local 1 y 2, Col. Santa Cruz Buenavista, C.P. 72150, Puebla, Puebla | 222 284 7576 o 443 310 8192 | patricia.murillo@suramexico.com |
| Querétaro | Jorge Iván Flores TrejoAv Zaragoza 289, Col. el Prado, C.P. 76030, Querétaro, Querétaro | 442 242 7316 o 443 310 8192 | jorge.flores@suramexico.com |
| Quintana Roo | María Isabel Campos PiñaAv Bonampak - MZ 1 LT 1 SM 6 Local S04, Col. Centro, C.P. 77500, Benito Juárez, Quintana Roo | 998 295 3100 o 443 310 8192 | maria.campos@suramexico.com |
| San Luis Potosí | Erika Esther Castro LeoAv Chapultepec 1000 - Local 9, Col. Colinas del Parque, C.P. 78209, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 444 182 7200 o 443 310 8192 | erika.castro@suramexico.com |
| Sinaloa | Diana Guadalupe Heras ParedesBLVD Francisco Labastida Ochoa 94 - Pte Local 25, Col. Desarrollo Urbano Tres Ríos, C.P. 80020, Culiacan, Sinaloa | 667 752 1330 o 443 310 8192 | dianaguadalupe.heras@suramexico.com |
| Sonora | Damaris Abirail Rodriguez PalomaresCalifornia Norte 238 - Local 4, Col. Centro, C.P. 85000, Cajeme, Sonora | 644 414 4484 o 443 310 8192 | damarisabirail.rodriguez@suramexico.com |
| Tabasco | Elizabeth López HernándezAv. los Rios 1110 - Local 13, Col. Tabasco 2000, C.P. 86035, Villahermosa, Tabasco | 993 316 3779 o 443 310 8192 | elizabeth.lopez@suramexico.com |
| Tamaulipas | Samantha Guadalupe Raga OlivaAv. Ejercito Mexicano 801 - Local C12, Col. Arboledas, C.P. 89130, Tampico, Tamaulipas | 833 213 9981 o 443 310 8192 | samanthaguadalupe.raga@suramexico.com |
| Tlaxcala | Yolanda Rodríguez ToacheeReforma 18 - 19, Col. San Pablo Apetatitlán, C.P. 90600, Apetatitlán de Antonio Carvajal, Tlaxcala | 246 458 0938 o 443 310 8192 | yolanda.rodriguez@suramexico.com |
| Veracruz | Rosa Verdejo CosmeAv. Adolfo Ruiz Cortinez 3289 - Local 9a y 10a, Col. Fraccionamiento de las Americas, C.P. 94299, Boca del Rio, Veracruz | 229 932 7986 o 443 310 8192 | rosa.verdejo@suramexico.com |
| Yucatán | Jesús Ricardo Romero GonzálezCalle 32 de la Av Andres Garcia Lavin 261 - 2do Piso Local 201, Col. Fraccionamiento San Ramon, C.P. 97117, Mérida, Yucatán | 55 5345 1000 ext. 40052 o 443 310 8192 | jesus.romero@suramexico.com |
| Zacatecas | Diana Beatriz Herrera PadillaCallejon de los Rosales 115, Col. Zacatecas Centro, C.P. 98000, Zacatecas, Zacatecas | 492 924 2578 o 443 310 8192 | diana.herrera@suramexico.com |
Cómo reclamar a Afore SURA paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: afores
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Afore SURA para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 443 113 1418 o al correo soporteusuarios@suramexico.com. Su titular es Marcela Andrea Fernandez de Cieza. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Afore SURA?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Afore SURA en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Afore SURA no me resuelve un retiro o un traspaso?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
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