Aforexxibano: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Aforexxibano, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Jesus Davila Olvera. Teléfono: 55 5488 5523. Correo: servicio.afore@xxi-banorte.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu AFORE?
Si no te reconocen aportaciones, te cambiaron de AFORE sin tu permiso o no te resuelven un retiro, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5488 5523 · correo servicio.afore@xxi-banorte.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Aforexxibano
Titular de la UNE
Jesus Davila Olvera
- Teléfono
- 55 5488 5523
- Correo
- servicio.afore@xxi-banorte.com
- Dirección
- Av Paseo de la Reforma 489 - Piso 1, Col. Cuauhtémoc, C.P. 06500, Cuauhtémoc, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Aforexxibano tiene 32 encargados regionales registrados en 32 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Claudia Posada MéndezAv. Universidad 813 - Esq. Sierra Azul, Col. Bosques del Prado Sur, C.P. 20130, Aguascalientes, Aguascalientes | 55 5488 5500 ext. 5401 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Baja California | Ivan Omar Aguilar de SantiagoCalzada Cuauhtémoc 100 - Local 47, Col. Aviación, C.P. 21230, Mexicali, Baja California | 55 5488 5500 ext. 5472 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Baja California Sur | Ana Bertha Trinidad Pérez ReyesBLVD. 5 de Febrero 610 - Local F Planta Baja, Col. Centro, C.P. 23000, la Paz, Baja California Sur | 55 5488 5500 ext. 4032 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Campeche | Areli de Monserrat Pérez HerreraAv. López Mateos, Col. Centro, C.P. 24000, Campeche, Campeche | 55 5488 5500 ext. 4041 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Chiapas | Lili del Carmen Vázquez LlavenBLVD. Belisario Domínguez 2535 - Local 12 - PB Plaza Santa Elena, Col. Santa Elena, C.P. 29060, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas | 55 5488 5500 ext. 3193 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Chihuahua | José Manuel Murrieta ArvayoAv. Tecnológico 4902, Col. Abraham González, C.P. 31104, Chihuahua, Chihuahua | 55 5488 5500 ext. 4440 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Ciudad de México | Beatriz Adriana Sevilla LaraJosé María Ibarrarán 84 - Local a Planta Baja, Col. San José Insurgentes, C.P. 03900, Benito Juárez, Ciudad de México | 55 5488 5500 ext. 6516 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Coahuila | Blanca Nely Zamora GutiérrezBLVD. Isidro López Zertuche 2513 - Nte, Col. Universidad, C.P. 25260, Saltillo, Coahuila | 55 5488 5500 ext. 3852 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Colima | Laura Elena Melchor MedranoAv. San Fernando 518 - C, Col. Centro, C.P. 28000, Colima, Colima | 55 5488 5500 ext. 4061 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Durango | Gabriela Idalín Vargas MartínezCalle 5 de Febrero 601, Col. Centro, C.P. 34000, Durango, Durango | 55 5488 5500 ext. 4842 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Guanajuato | Mariela del Rocío Rojas MuñizBLVD. Campestre 116 - Primer Piso, Col. Jardines del Moral, C.P. 37160, León, Guanajuato | 55 5488 5500 ext. 4150 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Guerrero | Sandra Julia Ascencio LópezAv. Costera Miguel Alemán 125 - PB Local 23, Col. Fraccionamiento Magallanes, C.P. 39670, Acapulco de Juárez, Guerrero | 55 5488 5500 ext. 4162 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Hidalgo | Leodan Hernández SantiagoBLVD. Everardo Márquez 1100, Col. Periodistas, C.P. 42060, Pachuca de Soto, Hidalgo | 55 5488 5500 ext. 4663 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Jalisco | María de Lourdes Hernández SotoAv. Circunvalación Jorge Álvarez del Castillo 1082 - Local Número 1, Col. Mezquitan Country, C.P. 44610, Guadalajara, Jalisco | 55 5488 5500 ext. 4183 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| México | Martha Elena Malvaez HernándezAv. Morelos, Col. Santa Clara, C.P. 50090, Toluca, México | 55 5488 5500 ext. 4193 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Michoacán | Christian Ramiro López NuñezAv. Camelinas 2630 - Local 1-B Planta Alta, Col. Prados del Campestre, C.P. 58297, Morelia, Michoacán | 55 5488 5500 ext. 4233 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Morelos | Christian Verenice Gama CoronaAv. Plan de Ayala 501 - Locales 44 J y 44 K, Col. Teopanzolco, C.P. 62350, Cuernavaca, Morelos | 55 5488 5500 ext. 4241 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Nayarit | Noira Jazmín Gaona GonzálezCalzada de la Cruz 180, Col. Centro, C.P. 63000, Tepic, Nayarit | 55 5488 5500 ext. 4251 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Nuevo León | Laura Elena Platas GómezAv. Miguel Hidalgo 330 - Nivel 2, Locales 224 al 228, Col. Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León | 55 5488 5500 ext. 4262 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Oaxaca | María Magdalena Juárez JiménezBelisario Domínguez 106, Col. Reforma, C.P. 68050, Oaxaca de Juárez, Oaxaca | 55 5488 5500 ext. 4271 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Puebla | Julio César Martínez QuijanoDiagonal de la 19 Pte 3302 - Local B, Col. el Vergel, C.P. 72400, Puebla, Puebla | 55 5488 5500 ext. 4281 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Querétaro | Ana María Lujan NoriegaAv. Universidad Poniente 260 - Locales C-7 y C-8, Col. Centro, C.P. 76000, Querétaro, Querétaro | 55 5488 5500 ext. 3017 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Quintana Roo | Adrián Yahir Jasso NóguezManzana 1 1 - Locales 75 y 76, Col. Super Manzana 35, C.P. 77500, Cancun, Quintana Roo | 55 5488 5500 ext. 4300 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| San Luis Potosí | Rosa Guadalupe Flores ContrerasManuel J. Clouthier 210 - Local B, Col. las Águilas, C.P. 78260, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 55 5488 5500 ext. 4311 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Sinaloa | Gonzalo Guadalupe Sicairos GonzálezBLVD. Emiliano Zapata 2151 - Local 15, Col. el Vallado, C.P. 80405, Culiacán, Sinaloa | 55 5488 5500 ext. 4325 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Sonora | María Guadalupe Villa PreciadoGeneral Piña 49, Col. San Benito, C.P. 83190, Hermosillo, Sonora | 55 5488 5500 ext. 6562 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Tabasco | Lorena Bocardo RocherPaseo de la Ceiba 410 - Local C2, Col. Primero de Mayo, C.P. 86190, Villahermosa, Tabasco | 55 5488 5500 ext. 4493 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Tamaulipas | Luz Arely González RuízAv. Hidalgo 4306, Col. Sierra Morena, C.P. 89210, Tampico, Tamaulipas | 55 5488 5500 ext. 4744 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Tlaxcala | Noemí Palacios GarcíaBLVD. Guillermo Valle 115, Col. Centro, C.P. 90000, Tlaxcala, Tlaxcala | 55 5488 5500 ext. 4370 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Veracruz | Tomás Sarmiento IturriagaAv. Adolfo Ruíz Cortines 5256, Col. Jardines de Mocambo, C.P. 94299, Boca del Río, Veracruz | 55 5488 5500 ext. 6175 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Yucatán | Graciela Luna HuertaAv. Paseo Montejo 464 - S/N, Col. Centro, C.P. 97000, Mérida, Yucatán | 55 5488 5500 ext. 4403 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
| Zacatecas | Reyna Isabel Reyes EsparzaAv. México Esq. Restauradores 2 - a, Local 6 y Local 1, Col. Dependencias Federales, C.P. 98618, Guadalupe, Zacatecas | 55 5488 5500 ext. 4463 | servicio.afore@xxi-banorte.com |
Cómo reclamar a Aforexxibano paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: afores
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Aforexxibano para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5488 5523 o al correo servicio.afore@xxi-banorte.com. Su titular es Jesus Davila Olvera. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Aforexxibano?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Aforexxibano en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Aforexxibano no me resuelve un retiro o un traspaso?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: AFORE XXI BANORTE, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a Aforexxibano ni habla en su nombre.
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