Afore Banamex: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Afore Banamex, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Silvia Ileana Abarca Bautista. Teléfono: 55 2262 3673. Correo: aforeenlinea@banamex.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu AFORE?
Si no te reconocen aportaciones, te cambiaron de AFORE sin tu permiso o no te resuelven un retiro, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 2262 3673 · correo aforeenlinea@banamex.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Afore Banamex
Titular de la UNE
Silvia Ileana Abarca Bautista
- Teléfono
- 55 2262 3673
- Correo
- aforeenlinea@banamex.com
- Dirección
- Av. Paseo de la Reforma 381 - P.B., Col. Cuauhtemoc, C.P. 06500, Cuauhtemoc, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Afore Banamex tiene 32 encargados regionales registrados en 32 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Sandra Janet Macias Garcia5 de Mayo Esq. Moctezuma, Col. Centro, C.P. 20000, Aguascalientes, Aguascalientes | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Baja California | Rafaela Gutierrez ParedesCarretera al Aeropuerto Cto. Comercial Otay 1325 - N/a, Col. Villas Otay, C.P. 22425, Tijuana, Baja California | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Baja California Sur | Azul Ivette Achoy GamboaCarlos M. Esquerro, Col. Centro, C.P. 23000, la Paz, Baja California Sur | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Campeche | Isaias Hernandez LopezRicardo Castillo Oliver Mza 1 - LT 3, Col. Ah Kim Pech, C.P. 24014, Campeche, Campeche | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Chiapas | Amairani Gomez CitalanBLVD. Belisario Dominguez 3187 - P.B., Col. Jardines de Tuxtla, C.P. 29020, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Chihuahua | Claudia Elizabeth Cabada DominguezAv Zarco 2600 - N/a, Col. Zarco, C.P. 31020, Chihuahua, Chihuahua | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Ciudad de México | Jorge Sanchez de la CruzPaseo de la Reforma 381 - P.B., Col. Cuauhtemoc, C.P. 06500, Cuauhtemoc, Ciudad de México | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Coahuila | Angelica Flores SifuentesBLVD. Independencia 1204 - a, Col. Centro, C.P. 27000, Torreon, Coahuila | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Colima | Claudia Vanessa Silva RodriguezHidalgo 90, Col. Colima Centro, C.P. 28000, Colima, Colima | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Durango | Denisse Eugenia Mendoza ZamarripaAv. 20 de Noviembre - Planta Alta, Col. Nueva Vizcaya, C.P. 34080, Durango, Durango | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Guanajuato | Alejandra Gomez TrujilloBLVD. Adolfo Lopez Mateos 105 - Ote P.B., Col. Centro, C.P. 37000, Leon, Guanajuato | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Guerrero | Andrea Giselle Ramirez BarriosAv. Cuauhtemoc 739, Col. Centro, C.P. 39300, Acapulco, Guerrero | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Hidalgo | Yosahndy Lugo MejiaBLVD. Felipe Angeles 1400 - Ote, Col. Santa Julia, C.P. 42080, Pachuca, Hidalgo | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Jalisco | Dante Isai Lucero RuizAv. 8 de Julio 1800 - PB, Col. Morelos, C.P. 44910, Guadalajara, Jalisco | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| México | Karina Rios LucioJesus Carranza 212, Col. Residencial Colon, C.P. 50120, Toluca, México | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Michoacán | Jose Ezequiel Suarez LaraAv. Madero Oriente 63 - P.B., Col. Centro, C.P. 58000, Morelia, Michoacán | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Morelos | Claudia Otilia Sanchez DelgadoMotolinia 1, Col. Centro, C.P. 62000, Cuernavaca, Morelos | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Nayarit | Quetzally Wendolyn Cortes LermaTecnologico 3983, Col. Ciudad Industrial, C.P. 63173, Tepic, Nayarit | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Nuevo León | Jaime Bernal SantiagoAv. Venustiano Carranza 850 - Piso 2, Col. Centro, C.P. 64720, Monterrey, Nuevo León | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Oaxaca | Leticia Berenice Cortes SandovalArmenta y Lopez 106, Col. Centro, C.P. 68000, Oaxaca, Oaxaca | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Puebla | Julieta Nolasco VazquezCto. Juan Pablo Ii 2918, Col. las Animas, C.P. 72400, Puebla, Puebla | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Querétaro | Dulce Maria Esmeralda Avendaño FloresAv. 5 de Febrero 1201, Col. Felipe Carrillo Puerto, C.P. 76138, Queretaro, Querétaro | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Quintana Roo | Alan Jonathan Valdez RomeroAv. Tulum 19 - P.B. Super Mza. 5, Col. Centro, C.P. 77500, Cancun, Quintana Roo | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| San Luis Potosí | Luis Eduardo Gomez MartinezAlvaro Obregon 355, Col. Centro, C.P. 78000, San Luis Potosi, San Luis Potosí | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Sinaloa | Dulce Karina Lizarraga PadillaJuan Carrasco y Antonio Rosales 103 - Pte., Col. Centro, C.P. 80000, Culiacan, Sinaloa | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Sonora | Sughey Maria Gutierrez VillalobosAv. Serdan 39 - Pte., Col. Centro, C.P. 83000, Hermosillo, Sonora | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Tabasco | Maria Alejandra Salvatierra AlvarezFrancisco I Madero 201, Col. Centro, C.P. 86000, Villahermosa, Tabasco | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Tamaulipas | Arely Cruz HernandezFrancisco I Madero 403 - Ote, Col. Centro, C.P. 89000, Tampico, Tamaulipas | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Tlaxcala | Marlon Lima CortesPlaza Xicohtencatl 8, Col. Centro, C.P. 90000, Tlaxcala, Tlaxcala | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Veracruz | Jacqueline Gonzalez ArellanoAdolfo Ruiz Cortinez 3495 - P.B., Col. Boca del Rio Centro, C.P. 94290, Boca del Rio, Veracruz | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Yucatán | Rufina Beatriz Herrera HernandezCalle 56-a 437 - X 27 y 29, Col. Merida Centro, C.P. 97000, Merida, Yucatán | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
| Zacatecas | Eva Garcia FernandezAv. Hidalgo 132, Col. Centro, C.P. 98000, Zacatecas, Zacatecas | 55 2262 3673 | aforeenlinea@banamex.com |
Cómo reclamar a Afore Banamex paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: afores
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Afore Banamex para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 2262 3673 o al correo aforeenlinea@banamex.com. Su titular es Silvia Ileana Abarca Bautista. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Afore Banamex?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Afore Banamex en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Afore Banamex no me resuelve un retiro o un traspaso?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: AFORE BANAMEX, S.A. DE C.V., INTEGRANTE DEL GRUPO FINANCIERO BANAMEX. ReGenera tu buró no está afiliado a Afore Banamex ni habla en su nombre.
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