AFORE · Unidad Especializada de Atención a Usuarios
PENSIONISSSTE: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Respuesta corta
Para una aclaración o queja con PENSIONISSSTE, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Aldo César Espinosa Hernández. Teléfono: 55 5062 0555 o 80040010008004002000. Correo: atencion@pensionissste.gob.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu AFORE?
Si no te reconocen aportaciones, te cambiaron de AFORE sin tu permiso o no te resuelven un retiro, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5062 0555 o 80040010008004002000 · correo atencion@pensionissste.gob.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de PENSIONISSSTE
Titular de la UNE
Aldo César Espinosa Hernández
- Teléfono
- 55 5062 0555 o 80040010008004002000
- Correo
- atencion@pensionissste.gob.mx
- Dirección
- BLVD. Adolfo López Mateos No. 2157, Piso 4, Col. los Alpes, C.P. 01010, Álvaro Obregón, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
PENSIONISSSTE tiene 55 encargados regionales registrados en 32 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Saymmy Mileen Serrano SánchezAv. Adolfo López Mateos Oriente 323, Col. Centro, C.P. 20000, Aguascalientes, Aguascalientes | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Baja California | Bernardo Maldonado TrujilloBLVD. Insurgentes 18015 - Locales H11 y H12, Col. Zona Rio Tijuana 3ra. Etapa, C.P. 22226, Tijuana, Baja California | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Baja California Sur | Mónica Guerrero Silva.Calle México Casi Esquina Nicolás Bravo, Col. Zona Central, C.P. 23000, la Paz, Baja California Sur | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Baja California | Víctor Manuel León Carranza.BLVD. Benito Juárez 1298 - Local e, Col. Fraccionamiento Jardines del Valle, C.P. 21270, Mexicali, Baja California | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Campeche | Alex de Christ Rodríguez PugaAv. Ricardo Castillo Oliver - Torre "a" Segundo Piso, Col. San Francisco, C.P. 24010, Campeche, Campeche | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Chiapas | Nancy Concepción García Mandujano.Av. Tuxtepec y Calle Oaxaca, Col. Francisco Villa, C.P. 30740, Tapachula, Chiapas | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Chiapas | Yesica Lizeth Hernández Medina.11a. Oriente Sur 1228, Col. Tzocotumbak, C.P. 29000, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Chihuahua | Jaime Rolando Cadena Gaona.Av. Paseo del Triunfo de la República 4630, Col. Monumental, C.P. 32310, Ciudad Juárez, Chihuahua | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Chihuahua | Rafaela Ivonne Salas Rodríguez.Av. Océano Pacífico 3620, Col. Abraham González, C.P. 31206, Chihuahua, Chihuahua | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Ciudad de México | Aiby Muñoz ReynaAv. Parque Lira 156 - Piso 3, Col. Observatorio, C.P. 11860, Miguel Hidalgo, Ciudad de México | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Ciudad de México | Carolina Llano MurciaCalzada de los Leones 253 - P.B., Col. los Alpes, C.P. 01010, Álvaro Obregón, Ciudad de México | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Ciudad de México | Christian Rodrigo Lozano NavaAv. Santa Ana, Col. San Francisco Culhuacán, C.P. 04480, Coyoacán, Ciudad de México | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Ciudad de México | Cristoper Edwin Nava Mendez.Av. Eugenia 197, Col. Vértiz Narvarte, C.P. 03020, Benito Juárez, Ciudad de México | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Ciudad de México | Diego Alberto Martínez MartínezAv. Jesús García 140 - P.B. Ala "a", Col. Buenavista, C.P. 06350, Cuauhtémoc, Ciudad de México | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Ciudad de México | Juana Hernandez MoralesAv. H. Escuela Naval Militar, Col. Alianza Popular Revolucionaria, C.P. 04800, Coyoacán, Ciudad de México | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Ciudad de México | Sandra Rosas GómezCalzada Ignacio Zaragoza 1711, Col. Tepalcates, C.P. 09210, Iztapalapa, Ciudad de México | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Ciudad de México | Sergio Martín Ortega VázquezCalzada de la Viga 1150 - Local 11, Col. Apatlaco, C.P. 09430, Iztapalapa, Ciudad de México | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Coahuila | Martín Javier Flores Ramírez.BLVD. Saltillo 509 - Local 7, Col. los Maestros Federales, C.P. 25260, Saltillo, Coahuila | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Colima | José Bayardo TintosAv. María Ahumada de Gomez 100, Col. Senderos del Carmen, C.P. 28978, Villa de Álvarez, Colima | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Durango | Emma Monarrez OrtegaBruno Martínez Norte 520, Col. Victoria de Durango Centro, C.P. 34000, Durango, Durango | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Durango | Gabriel Reynoso Chacón.BLVD. Miguel Alemán, Col. Gómez Palacio Centro, C.P. 35000, Gómez Palacio, Durango | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Guanajuato | Julio César González VelascoBLVD. Francisco Villa 605 - Local 6, Col. el Tlacuache, C.P. 37526, León, Guanajuato | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Guanajuato | Patricia Becerril Andrade.Prol. Francisco Juárez - Local P28, Col. Laureles, C.P. 38020, Celaya, Guanajuato | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Guerrero | Marcotulio Juárez SantiagoCostera Miguel Alemán 63 - P.B., Col. Club Deportivo, C.P. 39690, Acapulco de Juárez, Guerrero | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Hidalgo | Francisco Azae Gonzalez GarciaAv. Revolución 1203 - Locales 1 y 2, Col. Periodistas, C.P. 42060, Pachuca de Soto, Hidalgo | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Jalisco | Ana Isabel Soto AnayaAv. Fray Antonio Alcalde 500 - P.B., Col. Guadalajara Centro, C.P. 44100, Guadalajara, Jalisco | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Jalisco | Omar Garcia Rojas Orozco.Antonio Enriquez 50, Col. San Andrés Sector Libertad, C.P. 44810, Guadalajara, Jalisco | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| México | Erik Adrián Islas JuárezAv. Independencia Oriente 1808 - P.B., Col. Zona Industrial, C.P. 50071, Toluca de Lerdo, México | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| México | Estrella Escudero BandalaAv. Central - Local L-H, Col. Santa Cruz Venta de Carpio, C.P. 55070, Ecatepec de Morelos, México | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| México | Iván Michel Leyva SegoviaAv. Mexiquense 4 - Local S-3C, Col. Ex Hacienda los Portales, C.P. 54910, Tultitlán de Mariano Escobedo, México | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| México | Luis Alfonso Rivera Guerra.Carrt. México-cuautla KM 37 - Local M-22, Col. Hacienda de Santa Barbara, C.P. 56530, Ixtapaluca, México | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Michoacán | Edain Tejeda Benavides.Periférico Paseo de la República 3380 - Locales E02 y E03, Col. Lago 1, C.P. 58115, Morelia, Michoacán | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Morelos | Rocío Prado Ortiz.Av. Plan de Ayala 501 - Locales 30 y 31, Col. Teopanzolco, C.P. 62350, Cuernavaca, Morelos | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Nayarit | Rodrigo García Sandoval.Av. Insurgentes Poniente 104, Col. Tepic Centro, C.P. 63000, Tepic, Nayarit | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Nuevo León | Elizabeth Dávalos Alanis.Av. Vicente Guerrero 2500 - Local S-40, Col. Céntrika Segundo Sector, C.P. 64550, Monterrey, Nuevo León | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Nuevo León | Raymundo Lara LlagunoDegollado Sur 734, Col. Monterrey Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Oaxaca | Jazmín Guadalupe Luna VázquezGardenias 613 - Puerta 5, Col. Reforma, C.P. 68050, Oaxaca de Juárez, Oaxaca | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Puebla | Josué Guillermo Salgado Pérez.Av. Reforma No. 1907 - 5, Col. Barrio de San Matías, C.P. 72090, Puebla, Puebla | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Querétaro | Ana Lilia Rodríguez CastroAv. Tecnológico 101 - P.B., Col. Centro, C.P. 76000, Santiago de Querétaro, Querétaro | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Querétaro | Christian Jesús Sampieri Serrano.Av. Paseo Central 183 - Local 26, Col. Fraccionamiento Valle de Oro, C.P. 76803, San Juan del Río, Querétaro | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Quintana Roo | Linda Michelle Hernández Rivera.Av. 22 de Enero, Col. Centro, C.P. 77000, Chetumal, Quintana Roo | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Quintana Roo | Mónica Lorena Vilchis Campos.Av. Xcaret Manzana 2 Lote 2-3 - Local A-22, Col. Supermanzana 36, C.P. 77505, Cancún, Quintana Roo | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| San Luis Potosí | César Elías Zúñiga ZapataAv. Venustiano Carranza 985 - Piso 11, Col. Moderna, C.P. 78233, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| San Luis Potosí | Mario Fuentes SotoCalle General Blas Escontría 722, Col. Obrera, C.P. 79050, Ciudad Valles, San Luis Potosí | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Sinaloa | Hugo Enrique Osuna Aguilar.BLVD. Rotarismo 1733, Col. Desarrollo Urbano Tres Ríos, C.P. 80000, Culiacán, Sinaloa | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Sonora | Cynthia Lizbeth Rivera TrujilloAv. de la Cultura y Comonfort - P.B., Col. Villa de Seris Norte, C.P. 83280, Hermosillo, Sonora | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Sonora | Juan Pablo Leyva García.Calle Sufragio Efectivo 901 - Sur Locales S11 y S12, Col. Urbanizable 1, C.P. 85000, Ciudad Obregón, Sonora | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Tabasco | Ileana Grisel Valencia HernándezBLVD. Adolfo Ruiz Cortines 917 - Edificio B P.B., Col. Arboledas, C.P. 86079, Villahermosa, Tabasco | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Tamaulipas | Dalila Granados BarajasBLVD. Miguel Hidalgo 101 - Locales 001, 026 y 028, Col. las Fuentes, C.P. 88710, Reynosa, Tamaulipas | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Tamaulipas | Francisco Miguel Villarreal Vázquez.BLVD. Fidel Velázquez No. 2417-273, Col. Tamaulipas, C.P. 87090, Ciudad Victoria, Tamaulipas | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Tlaxcala | Elizabeth Figueroa Carrera.Miguel Lira y Ortega 69, Col. Tlaxcala Centro, C.P. 90000, Tlaxcala, Tlaxcala | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Veracruz | Erik Fernando Jerónimo Márquez.Av. Javier Anaya Villazón 102, Col. Santa Rosa, C.P. 96538, Coatzacoalcos, Veracruz | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Veracruz | Rodrigo Rafael del Castillo Blanco.Av. Xalapa 205, Col. Unidad del Bosque Pensiones, C.P. 91017, Xalapa, Veracruz | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Yucatán | Rita Olivia González Sierra.20 93 - Local 11, Col. Itzimná, C.P. 97100, Mérida, Yucatán | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
| Zacatecas | Farah Yamili Flores Guerrero.Carrt. a Ciudad Cuauhtémoc KM 0.5, Col. Industrial Guadalupe, C.P. 98604, Zacatecas, Zacatecas | 55 5062 0555 o 80040010008004002000 | atencion@pensionissste.gob.mx |
Cómo reclamar a PENSIONISSSTE paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: afores
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de PENSIONISSSTE para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5062 0555 o al correo atencion@pensionissste.gob.mx. Su titular es Aldo César Espinosa Hernández. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de PENSIONISSSTE?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda PENSIONISSSTE en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si PENSIONISSSTE no me resuelve un retiro o un traspaso?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: FONDO NACIONAL DE PENSIONES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DEL ESTADO. ReGenera tu buró no está afiliado a PENSIONISSSTE ni habla en su nombre.
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