HSBC Seguros: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con HSBC Seguros, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Mario Arias de la Garza. Teléfono: 55 5721 5661. Correo: mexico_une@hsbc.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5721 5661 · correo mexico_une@hsbc.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de HSBC Seguros
Titular de la UNE
Mario Arias de la Garza
- Teléfono
- 55 5721 5661
- Correo
- mexico_une@hsbc.com.mx
- Dirección
- Avenida Paseo de la Reforma 347 - Torre HSBC, Col. Cuauhtémoc, C.P. 06500, Cuauhtémoc, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
HSBC Seguros tiene 32 encargados regionales registrados en 32 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Juan Carlos Ramos OrtizAv. Universidad 302, Col. Fracc. San Cayetano, C.P. 20100, Aguascalientes, Aguascalientes | 449 912 7148 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Baja California | Samuel Isidro Cruz MedinaBLVD. Sánchez Taboada 10111 - N/a, Col. Zona Río, C.P. 22010, Tijuana, Baja California | 664 633 6508 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Baja California Sur | Héctor Galvez JimenezIsabel la Católica Esq. Benito Juárez 510 - N/a, Col. Centro, C.P. 23000, la Paz, Baja California Sur | 612 123 9270 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Campeche | Landy del Carmen Santos CardeñasCalle 10 311, Col. Centro, C.P. 24000, Campeche, Campeche | 981 816 0490 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Chiapas | Edgar Ruben Vazquez AcostaBLVD. DR. Belisario Dominguez KM. 1081. Plaza Cristal - Local 3H, Col. Jardines de Tuxtla, C.P. 29000, Tuxtla Gutierrez, Chiapas | 961 615 0512 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Chihuahua | Edgar Antonio Martinez ChávezDeza y Ulloa 3925 - N/a, Col. San Felipe, C.P. 32560, Chihuahua, Chihuahua | 614 439 2504 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Ciudad de México | Diana Laura González PérezPaseo de la Reforma 347 - PB, Col. Cuauhtémoc, C.P. 06500, Cuauhtémoc, Ciudad de México | 55 5721 6141 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Coahuila | Angel Leal .Paseo del Tecnológico, Col. Torreon Residencial, C.P. 27276, Torreon, Coahuila | 871 721 7403 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Colima | Moises Jhiovani Servin VargasAv. de los Maestros 377 - N/a, Col. Centro, C.P. 28000, Colima, Colima | 312 314 4181 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Durango | Daniela Yuriria Morales HerreraConstitución Sur 312 - N/a, Col. Centro, C.P. 34000, Durango, Durango | 618 827 2126 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Guanajuato | Oscar Froilán Castañeda GuevaraBLVD. Adolfo López Mateos 605 - Local 3 y 4, Col. Jardines de Jerez, C.P. 37530, Leon, Guanajuato | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Guerrero | Alma Rosa Vázquez LegorretaAndres de Urdaneta 6, Col. Frac. Hornos, C.P. 39355, Acapulco de Juárez, Guerrero | 55 4485 8216 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Hidalgo | Daniel Martinez OchoaEverardo Márquez 210 - N/a, Col. Centro, C.P. 42000, Pachuca, Hidalgo | 55 1717 9550 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Jalisco | Yesica Garcia MoraProlongación Américas 1545 - -, Col. Centro, C.P. 44100, Guadalajara, Jalisco | 55 3658 0613 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| México | Claudia García ValenciaAv. Venustiano Carranza Pte. 602, Col. Ciprés, C.P. 50200, Toluca, México | 55 2219 9052 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Michoacán | Artemia Denisse Olayo MuñozAv. Enrique Ramírez 121 - -, Col. Fracc. las Americas, C.P. 58270, Morelia, Michoacán | 55 3324 4425 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Morelos | Rogelio Sotelo ÁlvarezAv. Gustavo Diaz Ordaz 19 - Local 12 y 13, Col. Cantarranas, C.P. 62448, Cuernavaca, Morelos | 55 7318 8106 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Nayarit | Manuel Alejandro Castillo CarrilloAv. Insurgentes Ote 368 - 6 y 7, Col. los Llanitos, C.P. 63170, Tepic, Nayarit | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Nuevo León | Cristina Sánchez .BLVD Rogelio Cantú 1000 - Local 12-14 , Col. Colinas de San Jeronimo, C.P. 64639, Monterrey, Nuevo León | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Oaxaca | Marcela Andrade HerreraCalzada Porfirio Díaz 233, Col. Reforma, C.P. 68050, Oaxaca de Juárez, Oaxaca | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Puebla | Enrique Espinoza de los Monteros RoaBoulevard Norte 2222 - Local 37, Col. las Hadas, C.P. 72090, Puebla, Puebla | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Querétaro | Salvador Alejandro León GarcíaCorregidora Norte 103 - N/a, Col. Centro, C.P. 76000, Queretaro, Querétaro | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Quintana Roo | Rafael Gilberto de Jesus Montalvo RojasAv. Tulum 186, Col. Centro, C.P. 77500, Cancun, Quintana Roo | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| San Luis Potosí | Jaime Gil RamirezAv. Manuel J Clouthier 236 - a, Col. Tangamanga, C.P. 78269, San Luis Potosi, San Luis Potosí | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Sinaloa | Fabiola Guadalupe López CarrilloBLVD. Pedro Infante Pte. 2547 - N/a, Col. Fracc. Jardines Tres Ríos, C.P. 80020, Culiacán, Sinaloa | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Sonora | Carlos Daniel Carranza SolanoPaseo del Rio y Comonfort - N/a, Col. Desarrollo Río Sonora, C.P. 83270, Hermosillo, Sonora | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Tabasco | Ana Elizabeth Durán MaldonadoAv. de los Ríos 103, Col. Zona Comercial Tabasco, C.P. 86035, Villahermosa, Tabasco | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Tamaulipas | Sandy Salinas .Carretera Reynosa Monterrey y Cruce Libramiento Sur 1000 - Subancla "C", Col. Lomas de Jarachina, C.P. 88730, Reynosa, Tamaulipas | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Tlaxcala | Domingo Ríos BenítezCarretera Tlaxcala-ocotlán 3 - Local 4al 9, Col. Vista Hermosa, C.P. 90050, Tlaxcala, Tlaxcala | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Veracruz | Maria Antonia Cortes MoraAv. Salvador Díaz Mirón 224, Col. Remes, C.P. 94295, Veracruz, Veracruz | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Yucatán | Jose Pastor Martin LaraPaseo de Montejo 467 - a, Col. Centro, C.P. 97000, Mérida, Yucatán | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Zacatecas | Rodolfo Cesar Zamorano AdameAv. Luis Donaldo Colosio 114, Col. Lomas del Campestre, C.P. 98606, Zacatecas, Zacatecas | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
Cómo reclamar a HSBC Seguros paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de HSBC Seguros para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5721 5661 o al correo mexico_une@hsbc.com.mx. Su titular es Mario Arias de la Garza. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de HSBC Seguros?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda HSBC Seguros en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si HSBC Seguros no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: HSBC SEGUROS, S.A. DE C.V., GRUPO FINANCIERO HSBC. ReGenera tu buró no está afiliado a HSBC Seguros ni habla en su nombre.
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