Profuturo AFORE: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Profuturo AFORE, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Emmanuel David Sanders Colin. Teléfono: 55 5809 6555. Correo: esanders@profuturo.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu AFORE?
Si no te reconocen aportaciones, te cambiaron de AFORE sin tu permiso o no te resuelven un retiro, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5809 6555 · correo esanders@profuturo.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Profuturo AFORE
Titular de la UNE
Emmanuel David Sanders Colin
- Teléfono
- 55 5809 6555
- Correo
- esanders@profuturo.com.mx
une@profuturo.com.mx - Dirección
- Boulevard Adolfo López Mateos 2009, Col. los Álpes, C.P. 01010, Álvaro Obregón, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Profuturo AFORE tiene 32 encargados regionales registrados en 32 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Maria Teresa Gutierrez GutierrezAv. Convención de 1914 Sur 1401, Col. Jardines de las Fuentes, C.P. 20278, Aguascalientes, Aguascalientes | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Baja California | Claudia Alejandra Ramirez CamachoJose Clemente Orozco PB, 2410 - Oficina 400, Col. Zona Río, C.P. 22010, Tijuana, Baja California | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Baja California Sur | Mariela de los Angeles Camacho CarlonBoulevard Constituyentes 1975 4120, Col. Sector Inalapa, C.P. 23098, la Paz, Baja California Sur | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Campeche | Mercedes de Fatima Jurado BallesterAvenida Maria Lavalle Urbina 13 - Local 201, Col. Ah-kim-pech, C.P. 24014, Campeche, Campeche | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Chiapas | Maria Eugenia Vazquez AlboresSexta Sur Poniente 1248 - Primer Piso, Col. la Lomita, C.P. 29060, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Chihuahua | Jose Alberto Magallanes CanoPeriférico de la Juventud, Edificio Allium 7501 - Local 6, Col. Barrancas, C.P. 31124, Chihuahua, Chihuahua | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Ciudad de México | Kent-aldrin Sámano SantanaPaseo de la Reforma 144, Col. Juarez, C.P. 06600, Cuauhtémoc, Ciudad de México | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Coahuila | Liliana Angelica Guereca LopezAv. Calzada del Colon 100, Col. Torreón Centro, C.P. 27000, Torreón, Coahuila | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Colima | Ma Margarita Ceballos LopezVicente Guerrero 610 - 4, Col. Centro, C.P. 28000, Colima, Colima | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Durango | Ivan Porfirio Urbina DuarteAvenida 20 de Noviembre Oriente 2010 - Local B, Col. Guillermina, C.P. 34270, Durango, Durango | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Guanajuato | Jessica Denisse Cruz VelazcoBoulevard Mariano Escobedo Oriente 6 - Local6, Col. Oriental Anaya, C.P. 37510, León, Guanajuato | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Guerrero | Elvia Bermudez RamirezAv. Costera Miguel Alemán Lote 20 Manzana 2da. Sector Lomas 2322, Col. Sector Lomas, C.P. 39690, Acapulco, Guerrero | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Hidalgo | Erika Delgado LiconaCamino Real de la Plata, PB 224, Col. Zona Plateada, C.P. 42084, Pachuca de Soto, Hidalgo | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Jalisco | Ceciila Ramos CastroAvenida Chapultepec Norte, PB 15, Col. Ladrón de Guevara, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| México | Teresa Ledesma AvilaIsidro Fabela Sur 725 - a, Col. San Sebastián, C.P. 50150, Toluca, México | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Michoacán | Carlos Fernando Acosta ChavezBLVD Rafael Garcia de Leon 1172, Col. Nueva Chapultepec, C.P. 58280, Morelia, Michoacán | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Morelos | Beatriz Adriana Socci BañosAvenida de los 50 Metros 100 - Local 14 Torre 3 PB, Col. Morelos, C.P. 62389, Cuernavaca, Morelos | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Nayarit | Jhoana Sanchez ChavezAvenida Insurgentes 127 - a, Col. Zona Centro, C.P. 63000, Tepic, Nayarit | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Nuevo León | María Guadalupe González MartínezDoctor José Maria Coss 731, Col. Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Oaxaca | Gabriela Elizabeth Rodriguez OlmedoAvenida Heroico Colegio Militar 312 - B, Col. Reforma, C.P. 68050, Oaxaca de Juárez, Oaxaca | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Puebla | Mirna Magali Perez ReyesBoulevard Esteban de Antuñano 2702 - PB, Col. Ampliación Reforma Sur, C.P. 72160, Puebla, Puebla | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Querétaro | Maria Teresa Ruiz PeraltaBoulevard Bernardo Quintana Arrioja 4100, Col. Álamos 3a Sección, C.P. 76160, Querétaro, Querétaro | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Quintana Roo | Areli Adelaida Cano BaezCondominio Blau Center - Lote 2-06, Manzana 3, Supermanza 15-ana, Col. Benito Juárez, C.P. 77505, Cancún, Quintana Roo | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| San Luis Potosí | Judith del Carmen Camarillo FloresAvenida Manuel J. Clouthier 108, Col. Burócrata, C.P. 78270, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Sinaloa | Flor Michelle Trujillo LopezBoulevard Insurgentes Sur, 847 - Local 1 y 2, Col. Sinaloa, C.P. 80000, Sinaloa, Sinaloa | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Sonora | Marisol Vazquez MendezBoulevard Kino Altos Segundo Piso 402, Col. Pitic, C.P. 83150, Hermosillo, Sonora | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Tabasco | Maritza Guzman RuizAvenida de los Rios 232 - Tercer Piso, Col. Tabasco 2000, C.P. 86035, Centro, Tabasco | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Tamaulipas | Alejandra Carreon MirelesHidalgo, Col. Matamoros Centro, C.P. 87300, Matamoros, Tamaulipas | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Tlaxcala | Adriana Gomez GodoyBoulevard Santa Ana 194 - Local del 22 y 23, Plaza Premier, Col. Industrial, C.P. 90800, Santa Ana Chiautempan, Tlaxcala | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Veracruz | Ana Karen Cortes PeñaBoulevard Adolfo Ruiz Cortines 2202 - Local 7 y 8, Col. Costa de Oro, C.P. 94299, Boca del Río, Veracruz | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Yucatán | Wendy Guadalupe Magaña PiñaPaseo de Montejo 443 - a, Col. Centro, C.P. 97000, Mérida, Yucatán | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
| Zacatecas | Eloisa Muro LopezCalzada Heroes de Chapultepec 1402 - Local 5 y 6 Plaza Scala, Col. Luis Donaldo Colosio, C.P. 98046, Zacatecas, Zacatecas | 55 5809 6207 | une@profuturo.com.mx |
Cómo reclamar a Profuturo AFORE paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: afores
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Profuturo AFORE para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5809 6555 o al correo esanders@profuturo.com.mx. Su titular es Emmanuel David Sanders Colin. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Profuturo AFORE?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Profuturo AFORE en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Profuturo AFORE no me resuelve un retiro o un traspaso?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: PROFUTURO AFORE, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a Profuturo AFORE ni habla en su nombre.
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