Principal Afore: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Principal Afore, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Erika Gabriela Casas de Alba. Teléfono: 81 1423 9604 o 81 1423 9700. Correo: cuidadoclienteafore@principal.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu AFORE?
Si no te reconocen aportaciones, te cambiaron de AFORE sin tu permiso o no te resuelven un retiro, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 81 1423 9604 o 81 1423 9700 · correo cuidadoclienteafore@principal.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Principal Afore
Titular de la UNE
Erika Gabriela Casas de Alba
- Teléfono
- 81 1423 9604 o 81 1423 9700
- Correo
- cuidadoclienteafore@principal.com
- Dirección
- Lago Zurich 245 - Piso 19, Col. Ampliación Granada, C.P. 11500, Miguel Hidalgo, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Principal Afore tiene 27 encargados regionales registrados en 27 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Andrea Jaqueline Macias GarciaAv. Aguascalientes 436, Col. Fraccionamiento España, C.P. 20210, Aguascalientes, Aguascalientes | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Baja California | Maria Guadalupe Flores NuñezTorres del Sol, Av. Francisco L. Montejano 1280 - Segundo Piso, Col. Fraccionamiento Fovissste, C.P. 21038, Mexicali, Baja California | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Campeche | Emilio Jesus Arce ZarzaArturo Shields - Mz-e3 LT1, Col. Guadalupe, C.P. 24010, Campeche, Campeche | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Chiapas | Leticia Monzon OrozcoAv. Quinta Sur Pte 671, Col. San Pascualito, C.P. 29000, Tuxtla Gutierrez, Chiapas | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Chihuahua | Arlene Guiovana Hernández BurgosEdificio Cuatro Torres Georgia 3100 - D, Col. las Aguilas, C.P. 31214, Chihuahua, Chihuahua | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Ciudad de México | Alejandro Marcelino OlveraInsurgentes Sur 664 - -, Col. del Valle, C.P. 03100, Benito Juárez, Ciudad de México | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Coahuila | Ana Karina Orzua CanizalesBLVD. Venustiano Carranza 2850 - Local No. 2, Col. Latinoamericana, C.P. 25270, Saltillo, Coahuila | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Colima | Gerardo Hernandez TrejoIgnacio Aldama 552 - Piso 2 Ofic 11, Col. Centro, C.P. 28000, Colima, Colima | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Guanajuato | Hector Ivan Cervantes CamachoProl. BLVD. Campestre 1515 - PB, Col. Lomas del Campestre, C.P. 37150, León, Guanajuato | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Guerrero | Alicia Juarez MoralesAv. Costera Miguel Aleman 125 - PB, Col. Centro Fraccionamiento Magallanes, C.P. 39670, Acapulco de Juárez, Guerrero | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Hidalgo | Jessica Yaneth Aguirre HernandezAv Revolucion 300, Col. Revolucion, C.P. 42060, Pachuca de Soto, Hidalgo | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Jalisco | Monica Jocelyn Moreno MuñozAv. de las Americas 1586 - PB, Col. Country Club, C.P. 44610, Guadalajara, Jalisco | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| México | Marcos Lemuel Ramírez VegaAv. Benito Juárez 907 - Loc 1, Col. la Purisima, C.P. 52156, Metepec, México | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Michoacán | Judid Perez SantamariaAv. Camelinas 2650 - Loc. C, Col. Col. Prados del Campestre, C.P. 58297, Morelia, Michoacán | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Morelos | Claudia Berenice Barranco SalgadoBoulevard Gustavo Díaz Ordaz 41 - Local B, Col. Acapantzingo, C.P. 62440, Cuernavaca, Morelos | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Nuevo León | Karen Odette Deleija OchoaAv. Francisco I. Madero 1801 - Loc. 10 y 11, Col. Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Puebla | Alma Alejandra Romero MuñozAvenida 43 Poniente 102, Col. Huexotitla, C.P. 72534, Puebla, Puebla | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Querétaro | Mayra Arredondo MartinezPlaza Imaginalia Cerro Blanco 500, Col. Centro Sur, C.P. 76090, Querétaro, Querétaro | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Quintana Roo | Heliem Rojas AlvarezAcanceh - MZ 2 LT 3 Piso 3, 3a, Col. SM 11, C.P. 77504, Benito Juárez, Quintana Roo | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| San Luis Potosí | Maria Teresa Castro LópezAlberto Cossio 105, Col. Frac. Tangamanga, C.P. 78269, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Sinaloa | Maria Guadalupe Contreras CovarrubiasAv Ejercito Mexicano 2004 - 234-4, Col. Insurgentes, C.P. 82018, Mazatlán, Sinaloa | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Sonora | Claudia Gonzalez ValleBoulevard Eusebio Francisco Kino 908, Col. Col. Pitic, C.P. 83150, Hermosillo, Sonora | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Tabasco | Gabriela Ramos JimenezPlaza Atenas Av Paseo Tabasco 1406 - Local 5, Col. Tabasco 2000, C.P. 86035, Villahermosa, Tabasco | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Tamaulipas | Arturo del Carmen Cruz SolisGuanajuato 230 - a, Col. Rodríguez, C.P. 88630, Reynosa, Tamaulipas | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Tlaxcala | Jesús Prado CasimiroCalle 5 de Mayo 112 - Piso 2, Col. Centro, C.P. 90300, Apizaco, Tlaxcala | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Veracruz | Maria Nubia Flores TapiaPlaza Vela, BLVD. Adolfo Ruíz Cortines - Local 103, Col. Playa de Oro, C.P. 94293, Boca del Río, Veracruz | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
| Yucatán | Juli Alejandra Jimenez QuejCalle 54 - Loc 4, Col. Benito Juarez Norte, C.P. 97115, Mérida, Yucatán | 81 8056 4624 | servicioclienteafore@principal.com |
Cómo reclamar a Principal Afore paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: afores
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Principal Afore para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 81 1423 9604 o al correo cuidadoclienteafore@principal.com. Su titular es Erika Gabriela Casas de Alba. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Principal Afore?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Principal Afore en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Principal Afore no me resuelve un retiro o un traspaso?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: PRINCIPAL AFORE, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a Principal Afore ni habla en su nombre.
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